Casas Bahia продает Galaxy Note 20 по цене 679 реалов, отменяет заказы и злит покупателей -… —

В « черную пятницу » действуют всевозможные скидки, от тех, которые не приносят большой выгоды, до поистине сумасшедших. Это первый раз, когда я вижу Samsung Galaxy Note 20 и Galaxy S20 FE, и второй раз, когда я вижу Samsung Galaxy Note 20 и Galaxy S20 FE. Но магазин отменил заказы.

Casas Bahia (Изображение: Бруно Галл де Блази/)

С субботы получает сообщения от читателей, столкнувшихся с подобной ситуацией. Одним из таких случаев был читатель Тьяго. Он купил Note 20 за 611,10 реалов. Запрос даже не был зарегистрирован. Пикс, который он сделал, был возвращен через три минуты, а код для перевода – отменен.

Тьяго не единственный. Он говорит, что в такой же ситуации находятся по меньшей мере 150 потребителей. В социальных сетях они начали использовать хэштег #BlackFraudeCasasBahia в социальных сетях и искать и другие средства массовой информации.

Они утверждают, что магазин объявил о скидках до 80%, которые будут распространяться на Note 20 и S20 FE. Некоторые даже были заблокированы компанией. В Твиттере аккаунт магазина даже дал положительный ответ человеку, который сообщил, что купил Galaxy S20 FE за 1050 долларов.

Другой рассказ – читатель Гавриил. Он заказал Note 20 и S20 FE, но заказы были отменены. Электронное письмо, которым поделился третий покупатель, показывает, что Casas Bahia утверждает, что цена в 611,10 реалов за Note 20 была ошибкой обработки. Магазин отменил заказ и выдал ваучер на оплаченную сумму – чтобы получить деньги обратно, необходимо было обратиться в службу сервиса.

Что может сделать потребитель

В беседе с Рената Рейс, координатор службы Procon-SP, говорит, что в подобных вопросах есть показатель гнусной цены. Так называется цена, которая явно не соответствует стоимости продукта. Однако она считает, что во время « черной пятницы » ситуация сложнее.

« Компания сама породила это ожидание. Потребитель не может нести это бремя ».

Адвокат Бруно Борис, профессор Маккензи и специалист по потребительскому праву, напоминает нам, что потребительские отношения должны быть опосредованы доброй волей.

Он комментирует, что понимание судебной системы в большинстве случаев таково, что скидка более 50% может быть понята как ошибка. Однако ничто не мешает тому, чтобы компания действительно провела такое агрессивное продвижение.

Кроме того, компании могут утверждать, что рекламируемая цена выше себестоимости продукта, при условии, что они это докажут.

Однако тот факт, что предложение появилось в « черную пятницу », когда сама компания рекламировала 80% скидки, может быть использован в качестве аргумента. Кроме того, и Note 20, и S20 FE – это устройства, выпущенные в Бразилии более года назад. Предложение, таким образом, может стать « горящей акцией ».

Samsung Galaxy Note 20 (Фото: Paulo Higa/)

И Рейс, и Борис рекомендуют пострадавшим потребителям сначала обратиться в Procon. Этот орган не имеет полномочий правосудия и пытается выступать посредником в конфликтах между клиентами и компаниями. Он не может, например, обязать магазин доставить товар.

Но даже в этом случае он может оштрафовать компанию, если посчитает, что имело место нарушение Кодекса защиты прав потребителей. Рейс также отмечает, что многочисленные жалобы на Procon могут помочь агентству оштрафовать компанию.

Если дело не решено, остается путь в судебные органы. Жалобы, поданные на Procon, могут послужить основанием для судебного иска. Судья анализирует аргументы обеих сторон и, если он сочтет иск обоснованным, может заставить компанию поставить продукцию.

Procon-SP уведомляет Casas Bahia

Поздним вечером в понедельник (29) Procon-SP уведомил Via S/A, владельца Casas Bahia. Агентство просит компанию объяснить, что произошло, показать причины отмены заказов и сообщить, сколько покупок было отменено. У компании есть три дня на ответ.

В поисках Via не направляла позицию до публикации этого отчета.