ChatGPT неоднократно попадал в заголовки газет с момента его выпуска в конце прошлого года, когда различные ученые и специалисты изучали его потенциальное применение как в работе, так и в сфере образования. Однако одной области, которой уделяется меньше внимания, является полезность инструмента в качестве собеседника и, смеем сказать, как потенциального друга.
Некоторые чат-боты произвели тревожное впечатление. Чат-бот Microsoft Bing встревожил пользователей в начале этого года, когда он угрожал им и пытался их шантажировать.
Тем не менее, поп-культура уже давно вызывает в воображении образы автономных систем, живущих с нами в качестве социальных товарищей, будь то робот Рози из «Джетсонов» или сверхразумный искусственный интеллект Саманта из фильма «Она» 2013 года. Сможем ли мы развить аналогичную эмоциональную привязанность к новым и будущим чат-ботам? И это здорово?
Хотя генеративный ИИ сам по себе является относительно новым явлением, области принадлежности и взаимодействия человека и компьютера изучены достаточно хорошо, и результаты могут вас удивить.
Наше последнее исследование показывает, что в то время, когда каждый третий австралиец испытывает одиночество, ИИ может заполнить пробелы в нашей социальной жизни. Это при условии, что мы не будем использовать его для замены людей.
Можно ли подружиться с роботом?
Еще во время популяризации Интернета ученые обсуждали, как ИИ может заменить или дополнить человеческие отношения.
Когда примерно десять лет спустя социальные сети стали популярными, интерес к этому пространству резко возрос. Книга «Клара и Солнце», получившая Нобелевскую премию 2021 года, исследует, как люди и похожие на живые машины могут формировать значимые отношения.
А с ростом интереса пришло и растущее беспокойство, вызванное доказательствами того, что использование технологий может повлиять на принадлежность (и, следовательно, на одиночество). Согласно некоторым исследованиям, чрезмерное использование технологий (игр, Интернета, мобильных устройств и социальных сетей) связано с повышенной социальной тревогой и одиночеством. Но другие исследования показывают, что последствия во многом зависят от того, кто использует технологию и как часто они ее используют.
Исследования также показали, что некоторые игроки в ролевые онлайн-игры, похоже, испытывают меньше одиночества в Интернете, чем в реальном мире, и что люди, которые чувствуют принадлежность к игровой платформе, с большей вероятностью будут продолжать ее использовать.
Все это говорит о том, что использование технологий может оказать положительное влияние на одиночество, что они действительно могут заменить человеческую поддержку, и что чем больше люди используют их, тем более заманчивыми они становятся.
Опять же, эти доказательства основаны на инструментах, разработанных с определенной целью (например, цель игры — развлекать), а не на инструментах, предназначенных для поддержки человеческих связей (таких как инструменты «терапии» ИИ).
Расцвет роботов-компаньонов
Как исследователи в области технологий, лидерства и психологии, мы хотели выяснить, как ChatGPT может влиять на чувство одиночества и поддержки людей. Важно отметить, имеет ли это чистую положительную выгоду для благополучия и принадлежности пользователей?
Чтобы изучить это, мы опросили 387 участников об использовании ими ИИ, а также об их общем опыте социальных связей и поддержки. Мы нашли это:
- участники, которые использовали ИИ, чаще чувствовали большую поддержку со стороны своего ИИ по сравнению с людьми, чья поддержка исходила в основном от близких друзей
- чем больше участник использовал ИИ, тем выше было его чувство социальной поддержки со стороны ИИ.
- чем больше участник чувствовал социальную поддержку со стороны ИИ, тем ниже было его чувство поддержки со стороны близких друзей и семьи.
- хотя это и не во всех случаях верно, в среднем социальная поддержка человека была важнейшим предиктором снижения одиночества.
Подробнее: Я попробовал компаньона Replika AI и понимаю, почему пользователи сильно терпят неудачу. Приложение поднимает серьезные этические вопросы
ИИ-друзья — это хорошо, но вам все равно нужны люди
В целом наши результаты показывают, что социальная поддержка может исходить как от людей, так и от ИИ, и что работа с ИИ действительно может помочь людям.
Но поскольку социальная поддержка человека была важнейшим предиктором снижения одиночества, вполне вероятно, что глубинное чувство одиночества можно устранить только с помощью человеческих связей. Проще говоря, полная замена личной дружбы дружбой с роботами может фактически привести к еще большему одиночеству.
При этом мы также обнаружили, что участники, которые чувствовали социальную поддержку со стороны ИИ, похоже, испытывали такое же влияние на свое благополучие, как и те, кого поддерживали люди. Это согласуется с предыдущим исследованием онлайн-игр, упомянутым выше. Таким образом, хотя дружба с ИИ, возможно, и не поможет бороться с одиночеством, она все же может помочь нам почувствовать связь, а это лучше, чем ничего.
Читать далее: ИИ уже может диагностировать депрессию лучше врача и подсказать, какое лечение лучше
Вывод
Наше исследование показывает, что социальная поддержка со стороны ИИ может быть положительной, но она не обеспечивает всех преимуществ социальной поддержки со стороны других людей, особенно когда дело касается одиночества.
При умеренном использовании отношения с ИИ-ботом могут принести положительные функциональные и эмоциональные преимущества. Но главное — понять, что, хотя это и может дать вам почувствовать поддержку, это вряд ли поможет вам создать достаточное чувство принадлежности, чтобы не чувствовать себя одиноким.
Так что обязательно выходите на улицу и заводите настоящие человеческие связи. Они обеспечивают врожденное чувство принадлежности, с которым (на данный момент) не может сравниться даже самый продвинутый ИИ.
Благодарность: авторы хотели бы выразить признательность Бьянке Пани за ее вклад в исследование, обсуждаемое в этой статье.
Авторы: Майкл Коулинг – доцент кафедры информационных и коммуникационных технологий (ИКТ), CQUniversity Australia | Джозеф Кроуфорд – старший преподаватель кафедры менеджмента, Университет Тасмании | Келли-Энн Аллен – доцент Школы педагогической психологии и консультирования педагогического факультета Университета Монаша
