Автоматизация процессов становится все более очевидной реальностью, особенно в 2023 году, и в течение этого года ожидается ее расширение. Согласно второй части исследования «OTRS Spotlight: IT Service Management 2023», бразильский рынок выделяется в плане автоматизации процессов: 52% опрошенных компаний уже внедрили необходимые инструменты и имеют опыт их использования, в отличие от только 28% всех остальных исследованных рынков.
Читать далее:
- Столкновение между организационной культурой и автоматизацией процессов
- Что нужно, чтобы наши города стали умными?
- В рейтинге представлены самые умные города Бразилии. Попал ли в него ваш?
Выяснилось, что 26% бразильских компаний инвестировали в системы автоматизации, однако им по-прежнему не хватает практических знаний, необходимых для их полноценного использования. Среди 59% компаний, которые уже используют автоматизацию бизнес-процессов (BPA), значительная часть активно использует искусственный интеллект (ИИ) или машинное обучение в качестве элементов, интегрированных в рабочие процессы и управление задачами.
Некоторые отрасли выразили растущий интерес к автоматизации своей деятельности. Такие сегменты, как производство, финансовые услуги, здравоохранение, розничная торговля и логистика, являются одними из основных кандидатов на внедрение автоматизированных решений, направленных на повышение производительности и качества предлагаемых услуг.
Я перечислил пять ключевых секторов, которые получают выгоду от автоматизации процессов и которые планируют инвестировать в технологии в течение 2024 года, чтобы оставаться конкурентоспособными.
(Изображение: Витория Лопес Гомес/Olhar Digital/DALL-E)
Производство
В обрабатывающей промышленности автоматизация процессов зарекомендовала себя как устойчивая тенденция. Компании все чаще стремятся внедрять роботов и автоматизированные системы для выполнения повторяющихся и высокоточных задач. От производственных линий до процессов сборки — искусственный интеллект и автоматизация изменили способы производства продукции, что привело к оптимизации эффективности и значительному сокращению ошибок.
Финансовые услуги
Автоматизация процессов признана средством оптимизации процессов, снижения эксплуатационных расходов и улучшения качества обслуживания клиентов. Чат-боты и системы искусственного интеллекта используются в обслуживании клиентов и выполнении финансовых транзакций, обеспечивая быстрое и эффективное реагирование и одновременно снижая нагрузку сотрудников на повторяющиеся задачи.
(Изображение: panuwat phimpha/Shutterstock)
Область здоровья
В сфере здравоохранения изучаются возможности автоматизации для оптимизации клинических и административных процедур. Системы искусственного интеллекта используются для анализа медицинских данных, компьютерной диагностики и управления записями пациентов, что обеспечивает более точный и эффективный подход к здравоохранению.
Розничная торговля
Автоматизация процессов в секторе розничной торговли направлена на улучшение качества обслуживания клиентов и оптимизацию цепочки поставок. От автоматизации платежных процессов до внедрения автоматизированных систем инвентаризации и прогнозной аналитики — ИИ применяется для повышения операционной эффективности и обеспечения более персонализированного опыта покупок.
Логистика
В сфере логистики автоматизация процессов играет фундаментальную роль в оптимизации цепочки поставок. От использования дронов и автономных транспортных средств для доставки до систем управления складом на базе искусственного интеллекта автоматизация меняет способы хранения, отбора и доставки продуктов, что приводит к сокращению сроков выполнения заказов и снижению затрат на логистику.
Сообщение Какие отрасли уже получают выгоду от автоматизации процессов? впервые появился на Olhar Digital.
